互联网作为一种革命性的链接技术和新的社会基础设施，正在推动传统产业组织、企业组织模式的变革。互联网的最大价值是把闲置、碎片化的资源通过互联网平台这个聚合体，低成本、高效率地整合起来。一方面，让“碎片企业或个人”通过聚合体，降低生存成本并大幅提高效率；另一方面，打破大企业的边界，化整为碎，进行碎片化改造，其资源能力聚合边界就会变得无限大，企业的价值提升空间就打开了，能够快速做大做强。聚合的根本目的是增值，实现包括聚合商、所有碎片、聚合体的最终客户等利益相关者的共赢。

APP聚合起的碎片化服务业

“碎片企业”主要指某个行业，或者行业产业链的某个环节，存在大量的中小经营规模企业或基于个人技能的“个人企业”（水管工、司机、美容师、技师等），而导致的集中度很低。几乎所有产业，在不同环节，不同程度存在大量的碎片企业。凸显服务性功能的第三产业一直就是碎片企业的主导，例如，餐饮、商旅、维修、医疗、美容保健、家政服务等。

服务业的碎片是基于个人的技能，随着互联网出现，APP商业模式让他们可以不依赖任何一个传统企业。互联网APP商业模式，是用互联网方式来整合碎片资源，然后匹配两个算法：一个是技术算法，即精准匹配供求。例如Uber、滴滴的这类打车APP，通过GPS等综合的计算，可以知道你在什么地方，可提供服务的车在哪，进而通过平台作推送，最终达到相互透明的作用。第二种算法是参与者的利益分配算法，即动力机制。像滴滴在专车服务出现以前，下雨天叫车，你会发现：APP上可能推送了300多辆车，但没有司机响应，因为司机没有动力。Uber就不一样，你下单后，马上有个算法告诉你，因天气比较恶劣，打车费用比平时要涨价两或三倍，只要你接受价格，就有车愿意来接你。

互联网时代带来了又新又好的商业模式，让原本一地鸡毛碎片化的服务业通过互联网平台这个载体来聚合资源。

大企业的碎片化改造

互联网平台既可聚碎为整，亦能化整为碎。当大企业成长到一定规模，往往出现大企业病：规模收益递减，组织庞大，决策缓慢，监督成本高，效率下降。此时，可以考虑采取“化整为碎”的新模式来医治大企业病。

例如海尔的创客模式，原本公司雇佣了好几千的研发人员，现在进行了碎片化改造，变成了创客平台。通常大公司有市场资源、制造能力、品牌、渠道、配送、融资等小微企业或个人缺乏的资源能力，如果你有聪明才智，研发的成果经过大企业评估认证合格后，就和你合作。这样就把内部研发管理变成了大公司的平台资源能力与你的研发结果交易，原来的雇佣关系变成了交易关系。这就是化整为碎—把一个企业产业链的每个环节打碎，分散出去。

还有一种转换为聚合商的角色。比如一家美容院，传统的模式是雇佣100个美容师。现在美容店不开工资，而是提供一个物理场所，和美容师签约，把位置租给美容师，收租金。再比如，医院也可以是一个公共平台，提供物理设施及护理服务，医生收取诊疗费，医院收取场地费、设施费、护理费等。由此可预测，凡是依赖个人技能的行业，逐渐都会变成碎片化，这样可以减少环节，达到提高效率的作用，但是他们需要一个提供基础服务的聚合平台。

不论是聚碎为整还是化整为碎，都要找到行业根源性的痛点。纯粹的“互联网+”企业就是中介平台，像淘宝、京东等，别人越碎片它越有价值，但互联网+的企业通常只有一两个，不会太多，几家做大以后，小的就很难做起来了，比如你想再做个京东肯定没戏。因为它们有集聚效应，业态逐渐可以交叉互补。像当当刚上市时盈利不少，后来京东也做图书，当当就开始不赚钱了，倒逼当当也不断扩大品类，但再扩大品类成本很高，没有人会给你投入，因为已经有一个太阳了，再造一个太阳的风险很大。也就是说，做单纯的“互联网+”企业，进入门槛很低，但成长门槛很高。

肖婧采访整理