19世纪初叶，来自丹麦的捷成（Jebsen）和谢逊（Jessen）家族来到中国, 开始在当时动荡不安的中欧两地海运商道上，从事着船务与贸易生意; 1903年，总部位于香港的捷成洋行在上海和广州成立分公司，正式进驻中国内地。从此这个成立于1895年的家族企业开始了横跨大中华区的的百年征程。它们最早给中国带来了奔驰汽车和蓝妹啤酒，在战乱的年代暂时离开，1970年代又成为最先回到中国市场的外国公司之一，不久之后，又是它将保时捷第一个带入中国内地市场，旗下高端奢侈品品牌可圈可点，行销全国的戴森又是它一手在中国开出的渠道。

如今捷成集团董事总经理海宁（Helmuth Hennig）已经是为这一家族企业服务的第三代，祖父和父亲先后在这里工作，而他本人则见证了捷成近四分之一的历史，这份与家族的渊源可谓深厚。

海宁的第一份工作并没有选择子承父业，而是在澳大利亚的一家德国船运公司工作。一次途径中国香港探望朋友，机缘巧合，捷成前任董事邀请海宁与他会面。大概是祖辈的渊源，一番愉快地交谈之后，他加入捷成，担任海运部助理经理一职，负责公司在欧洲和亚洲地区的贸易业务，从此开启在捷成的有趣旅程。

家族企业是个比较特殊的群体，根据在欧洲、南美和美国研究得出的结果表明，无论是上市还是非上市公司，企业规模大还是小，家族企业的平均绩效表现优于非家族企业，而且寿命更长。家族企业具有一些显著的特点：包括更注重长期发展，将品质作为家族的声誉，所有者群体和企业领导层稳定，更加关注忠诚度。

海宁在为捷成服务的31年中，不断摸索如何融入家族企业的发展。他通过形形色色的人了解到，企业中职业经理人的理念需要和股东达成一致，了解股东对公司的期望才能发挥作用。作为企业的传承者，家族成员则希望确保公司代代相传，这也意味着公司需要以一种可持续且平衡的方式成长。

理念决定行动，在贯彻执行的过程中，海宁不重短期收益，也不急于扩张，他需要评估公司的综合能力，看哪些是可行的，哪些是力有不逮的。细化到业务中，还要考虑发展速度以及在哪些领域更胜一筹。虽然这种稳健的风格使得公司从未做过任何重大收购的决策，但也使得家族能够管控公司的命运，专一地在既有的市场和企业核心业务中深耕。“谨慎、稳健的发展是我们一贯的理念。”

海宁职位的特殊性也决定了他和家族成员沟通的紧密程度。他和集团主席的办公室离得近，大概就10米左右，两人时不时地会做一些非正式的沟通。集团主席是个感性风格的人，爱提问，希望参与到决策的过程中来，但是不喜欢花太多时间看数据。海宁则倾向于关注数据和事实，两人的风格恰好互补。由于主席了解业务，海宁也无需过多介绍，当主席给出建议时，海宁会制定各业务部门实施的详细策略。一搭一挡合作的天衣无缝，双方都觉得这种沟通方式很有效。

除了与集团主席沟通，公司每个季度都会召开董事会，召集集团主席和股东参与会议。经理人和家族成员充分沟通意见，表达想法，加强互信。由于共事多年，海宁深知集团主席和股东的想法，清楚自己的职责是为公司保驾护航，同时需要满足集团主席以及股东对于公司发展的期望。

家族企业志在传承，因此对员工的发展也尤为重视。海宁的另一个重要职责在于培养人。“集团核心价值观和以人为本的企业文化是企业100多年来取得成功的根基。”企业能够传承，创造一个兼容并蓄的文化是成功的关键。在内部，公司视员工为家人，给予员工充分的尊重，提供职业发展机会；在外部，努力融入当地市场，成为本土化的公司，让每个业务网络都健康发展。

捷成拥有120年的市场开拓及分销经验，旗下有消费品、饮料、工业、汽车四大主要业务，客户有保时捷、戴森等全球著名企业，员工需要在整个代理服务的过程中对所做的事情充满热情，通过为客户创造价值来赢得信任，同时还要有动力去寻找新的合作机会。

为此公司针对人才培养提出一个最新的雇主价值主张（EVP, Employer Value Proposition）：在这里，成就成功。公司要帮助员工实现职业发展，员工发展了，公司一样受益。集团的招聘网站从员工或合作伙伴的视角分享成功故事。对员工职业发展的重视和支持也激发了许多新的举措，例如为员工开设的领导力发展课程，专门为捷成消费品销售人员培训而开发的手机与移动设备培训程序，此外还有海外培训等等，给予员工成为专业人才的机会。同样还关注员工的福祉，实现工作与生活的平衡。这就是为什么管理层能够有效地使员工参与事业，并在更长的时期内实现与员工共同发展的原因所在。

海宁自己也经历过这样的成长。1984年，他被公司派来北京开拓市场时，大街上的自行车比汽车还多，海宁租的办公室更是局促不堪。但是一旦人从内心认同企业的价值，一切物质条件的好坏都不是最重要的，反倒看成是职业成长的良机。

幸运的是，正是公司给予的“磨练”，让他成为中国市场变迁的见证人。中国大陆市场的开放和消费领域的大幅发展也反过来促使公司的业务模式发生转变。价值链从纯粹的经销业务逐渐迈向多元化。通过合资企业涉足价值链上下游的零售业务和制造业务等，集团保持了在经销和营销业务中的领导地位。为应对电子商务的需求，不仅代理的产品在各大电商平台销售，2013年底还推出了自营的多品牌电子商贸平台至诚尚品（J-Select）, 位于香港的实体店也已于去年10月开始试营业，为消费者提供结合了网络和实体商店的综合性购物体验。

“对我个人而言，找到一个有趣的工作或职位至关重要。”海宁自己也未曾料到，加入捷成并且能在这里工作这么久，这都不在他的计划中。但最终他还是发现自己很享受其中的乐趣。这种乐趣体现在，随着职责的不断变化，他跟随集团经历了很多发展和成长。“性格而不仅仅是技能更是职业经理人成功的重要因素。”海宁补充道，“这意味着一名合格的家族企业职业经理人，是否能够理解公司的业务，是否喜欢所做的一切，以及是否能够融入并且喜欢公司的文化氛围都是重要的考量因素。”

其实在家族企业成功，把握好这些关键点，一切都是那么自然而然。

捷成集团董事总经理海宁

（Helmuth Hennig）

小档案

1983年在香港加入捷成集团，时任海运部助理经理一职，负责公司在欧洲和亚洲地区的贸易业务。随后以助理总经理的身份转入技术部门，主要负责中国区的销售业务，大部分时间都在中国工作。

1990年，作为企业部发展总经理进入到捷成集团的管理部门，并于1994年出任集团董事。

1997年年初，被任命为集团副董事总经理，后又于2000年晋升为集团董事总经理，负责集团整体业务的运营、战略和发展。