把管理变为交易能让企业效益升级

编辑:朱武祥日期:2015-10-12

现在风靡的碎片企业聚合模式中,有一种我们称之为单边交易平台模式。我们把它定义为:平台企业把每个具备单独要素能力的环节或多个环节组合(以达到范围经济边界为限)转换成业务自主体(以达到规模经济边界为限),并为其搭配具备互补资源能力组合。平台企业和业务自主体的总和,称为单边平台商业模式。

上海翡冷翠食品有限公司是一家意式冰淇淋供应商,几年前,公司在销售员管理方面遇到瓶颈。当时该公司冰淇淋的批发价是98元/公斤,销售员的收入是靠他的成交总额的15%提成,如果他卖98元可以得到大概15元的提成,卖80元则提成12元。对于销售员来说,15元和12元没有太大差别,要获取高收入,必须迅速扩大销量基数,这样就会尽量把自己的底牌无意中透露给客户,因此客户很容易还价,客户的成交价通常都不到80元,而且还要求3个月的账期。从公司的角度说,低价成交又是长账期,可不是一件好事情。这样就导致公司和业务员之间产生对立关系。

应对以上问题,公司开始改革,把业务员的收入分配方式和考核方向由销售总额改为利润总额。原先公司实行的是“工资+提成”制度:底薪3500元,报销手机通讯费、饭补等,并上五险一金,公司付出的成本挺高,而业务员若谈不下高额交易,每个月业绩很低,还要交纳个人所得税,所以双方效率都很低。改革后的制度是:取消工资与提成,公司以80元/公斤的定价把冰淇淋批发给业务员,业务员销售出去的溢价利润都归他们自己所有。

实行新制度之后的第一个星期,翡冷翠冰淇淋对外报价就是提高到108元/公斤,第二个星期变成118元/公斤,一个月以后的报价是138元/公斤,这时候公司出来制止再提价行为,价格才没有继续往上升。这几年的成交价格基本上都是128元左右,即使成本上涨,也不需要调整价格。这说明客户的成交价并不是取决于客户心理,而是业务员在其中起作用,他们的信心和动力是随着考核方向不同而改变的。

而另外一个困扰公司的账期和坏账问题也随之得到解决。很多客户都要求的三个月账期让公司现金流吃紧,同时,餐饮客户倒闭几率较高,一些餐厅一夜之间就消失了,这就变成了坏账。当新分配制度让业务员的收入都大幅提升,有了抗风险能力后,公司就开始让业务员来承担账期风险,公司先核算业务员手里的客户欠公司多少钱。因为业务员不想承担风险,当把风险转嫁他身上以后,他就努力避免,很快账期问题和坏账全都没有了,供给模式变为先付款后发货。

翡冷翠公司把销售流程切割重组,公司分析业务员的能力,让他专注于最有价值、最有效的部分。同时,业务员的工作范畴止步于订单的成交,剩下所有售后服务的环节都由公司完成。公司有一个客服部门专门承接业务员成交以后的事情,这样所有的客户数据、日常的交易数据、销售数据、服务数据全部都留在公司的数据库里面。

一个企业的资源能力归属于四类交易主体: 第一是企业家;第二是企业法人;第三是员工;第四是外围的供应商和经销商等。企业是这四类交易主体的联合体。企业要想降低成本,化管理为交易是一个极佳的途径。

什么叫以交易代替管理呢?就是公司和员工之间产生的是交易关系,而不是雇用关系。原来的雇用关系公司是买员工的时间,员工每天8小时工作产出公司认为有价值的东西。现在的交易关系是不管员工付出多少时间、多少努力,公司只与工作结果进行交易,以结果付费。翡冷翠公司把业务碎片化,每一个业务员都是独立的,专注于他最擅长的业务单元,公司不控制和管理业务员,而是形成了关联的合约交易关系。

单边平台模式的好处是:把规模经济边界小的业务变成一个个分权的自主体,把集合在一起、规模经济边界大(或者具备规模经济)的业务变成一个统一、集权的平台,使单边平台的总和形成范围经济。

 

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