家族企业想要做到百年，传承至关重要，这是一项系统的工程，实施得不好可能会导致企业分崩离析。而家族的传承很大程度上也是一个沟通的过程，上下两代之间在理念上怎么能够达成一致，在协作机制、冲突处理、差异的尊重协调上，能不能够传承下来，是一个很大的挑战。

近日，一位研究家族企业的教授对几位家族企业二代接班人做了一场以家族企业接班人成长为主题的访谈。令他意外的是，在访谈过程中，当一位接班人提及他会回避与父亲的沟通时，另外三位接班人附和。

在以上访谈中我们发现，这几位家族企业二代接班人都存在在日常的生活中尽可能回避与父亲的沟通问题。如何看待这种现象？专家们如是说：

点评：

刘平青

北京理工大学组织与人力资源管理系主任

家族企业首先要建设家庭

这个案例比较典型，折射出中国的家族企业在沟通上存在很多问题。这其中主要有几个方面原因：第一，一代创业者们为了企业的发展，非常艰辛，在工作和家庭上有些偏颇，忽略了家庭的建设。访谈中一位二代接班人讲到家里的煤气一年才用半罐，说明一代创始人很少回家，没有把家庭作为一个重要的单元来建设。

第二，整个中国社会从学会说话了之后，没有训练如何去沟通、如何说得更好、如何说到对方情感上。在西方，无论是在学生时候还是进入社会都强调演讲，非常注重怎么说话。而中国，在家里家长说话小孩听，在学校老师说话学生听，不准反驳，导致大家不去重视怎么说话。

第三，在中国家庭里，有传统的伦理秩序，认为父亲说话孩子一定要听，没有商量的余地，这导致家庭中平等沟通的机制缺乏建设。

第四，一代创始人的成长和创业大都在革命时期和中国改革开放早期，由于中国社会在近三十年发生了剧烈变迁，他们说话的话语体系和新生代有着巨大差异，两代之间的沟通障碍越来越明显。

王连娟

北京邮电大学经管学院副教授

父亲的角色缺失导致沟通冲突

在家族企业传承过程中，由于父辈和子辈各自不同的阅历和知识背景，在具体的企业经营管理方面引发了一系列的矛盾和冲突，从表面看，似乎是两代人的沟通出现障碍，但究其根源，在于其家庭生活模式以及双方的情感因素。

矛盾和冲突的首因在于父辈以及以父辈为主构建的家庭关系。

首先，父子的亲子关系决定了双方的沟通模式、深度以及有效度。诚然，在沟通中，二代固然有其自身个性、尚不成熟、无法完全理解父辈等原因，但在二代的成长过程中，父辈介入了多少，以怎样的方式介入的，决定了双方的亲密关系。大量的研究表明：在二代成长过程中，鲜有父辈介入的二代在与父辈产生沟通障碍时，会有个人明显的情绪，抱怨、怨恨，很难有效地处理沟通问题，不仅如此，甚至这个二代在面临其他长辈时沟通亦有困难。此外，父辈的介入方式同样重要，父辈出于爱孩子想帮助孩子少走弯路的想法是值得肯定的，但问题是：这种爱却实实在在扼杀了二代成为企业家的若干优秀品质，例如冒险精神、创新精神、独立自信⋯⋯

其次，夫妻亲密关系影响父辈和子辈的沟通。中国传统文化以父子血缘关系为核心，对夫妻关系重视不够，但是夫妻的亲密关系对二代的品格会有较深的影响，并深刻影响着父子两代人的沟通，并且当父子两代沟通出现障碍时，良好亲密的夫妻关系，可以使另一半担当上下两代人的调停者和仲裁人。

最后，中国是一个典型的家本位的社会，父辈在整个家族中所构建的家族关系，以及如何沟通和处理各方的关系，对二代亦有一个榜样和示范的作用。

在现实的案例中，由于大多父辈在创业打天下时忙于事业，很难顾及孩子的教育和沟通，两代人沟通难题是家族企业接班中极为常见的现象。在父子沟通中，一方面，父辈要放手让二代成长。现实中通常的模式是父辈过于强大，两代人的沟通其实是指导和训话，而不是实际意义上的沟通。在父辈的阴影下，二代很难与父辈产生顺畅的接班沟通。所以，父辈必须理解、容忍二代的不成熟、个性甚至失误，让二代自强自立。另一方面在于接班人对父辈的理解和爱。接班人中的父子即是企业中的上下级关系更是家庭中的父子关系。爱能掩盖许多错，双方沟通中谁是谁非并不重要。但问题的根本解决在于二代。二代自身在各方面的成长、对父辈的爱和理解是化解沟通障碍和胜任接班的关键。

对于二代而言，一是理解父亲，理解父亲创业之不易，对企业情感之深厚，感恩父辈所创立的企业和为家庭做出的贡献。二是，自强进德以修身，“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。接班人需要避免对父辈盲目崇拜和急于证明自己两种倾向，在企业经营管理和人际处理等各方面历练自己，以胜任接班需求。三是，甘受委屈。在父子两代人的沟通中，儿时父亲的缺位，沟通中的伤害或许让二代感到委屈，但正像马云说的“男人的胸怀是让委屈撑大的”，二代能容忍受委屈的程度也是其成熟和成长的一个标志。

曾宪扬

汕头大学商学院副教授

沟通中话题选择是种技巧

其实很多企业接班人面对创始人都会有很多复杂情绪，于公中充满着于私的情感，但于私中又有于公的压力。因此在双方意见不合时，复杂的情绪往往会变成亲情的决裂。许多创业者对于接班者多会有一些心态，如你千万不可以砸了我的招牌；我要看看你比我强在哪儿。虽然接班者是自己的后代，但这种心理的较劲与期待往往变成接班者的压力。

而第一代与第二代在事情歧见上发生争执时，创业者总爱拿出经验与父母的权威要求接班者低头，因此造成接班者压力甚大。因为于公于私他都要接受创业者的建议，但自己却在遵守别人的要求下扛下成败之责，内心压力与不平的愤怒变成另一种畸形的亲子关系。因此我们在观察家族企业时，往往会建议创业者与接班者彼此感情要公私分明。父母对孩子的爱与期待不应以接班后的工作表现与态度服从与否来做标准；而子女对父母的爱与尊重，更不应该掺杂着对权威的畏惧与挑战。在公司两者可为公司利益去讨论，甚至辩论；但回到家换了角色，千万不能将公司中发生的矛盾拿到生活中讨论。如此长期发展的结果，往往造成感情的疏离。所以沟通的话题选择与方式在家族企业中是非常需要注意的。

吴东儒

华侨大学工商管理学院市场营销系讲师

当地位不平等时沟通就无信任

对一般家庭而言，家人是最亲密的朋友，是最可以相信和诉说心理话的闺蜜。但是“他”的身份同时兼顾家人和上司的时候，这一切都不一样了。

所有在工作的人都知道，工作和家庭生活一定要分开，所以才会有“不把工作带回家”的口号。但是，家族企业是一种特殊的企业形态，公司的事就是家庭的事，家庭的事同时也是公司的事，所以在公司讨论公事，在家也是在讨论公事⋯⋯久而久之，家和公司已经分不清楚了。渐渐的，家里的人会变得越来越生疏，话题越来越局限；直到有一方受不了的时候，就会开始出现逃避行为，就会开始避免和对方有直接接触的机会。

其实这是一个很有趣也很值得探讨的问题。企业家无不希望自己的子女可以接替自己掌管公司，所以早早就安排他们进入公司任职。但是他们是不是真的想在这边上班？是不是真的想接管家里事业？这点常常是被企业家所忽略的。事实上，早早被安排进入家族企业工作的第二代在企业里工作起来是绑手绑脚的。同事部属们会美其名曰他是第二代、接班人，但事实上企业的实质权力还是掌握在父母亲或是长辈手里。所以在公司中，这些接班人大多是虚的，并没有实质的决定权。因此，每当公司有重大决策时，这些接班人又不得不听那些掌握实质权力父母亲或长辈的意见，即使他们是错的，他们也会说“这我比你有经验，听我的就是了”。久而久之，彼此间的信任感就会越来越低，共同话题也会越来越少。但是毕竟是亲人，总不能翻脸吧？所以逃避、选择避而不见，或许就是最好的解决方式了。

郑敬普

海川视野咨询集团董事长

传承需要规范的步骤

在一代创始人角度来看，如果父亲是比较开放、能够放权、对孩子信任度高的，通常在交班过程中不管孩子处于什么样的位置，可能冲突就会少一点。

在交接班的过程中，一代创始人把企业发展得不错，甚至在同行业处于一个比较高的位置，他会有严重的自负情结，甚至对自己的权利和经验产生自我崇拜。在这种背景下，他看不中刚刚走向接班之路的孩子，会对孩子产生经验上的极度不信任，认为他们经验不足，在学校学习的知识未必能跟现实完全匹配。因此，他希望孩子每天像他一样战斗，早晨去早一点，晚上走晚一点，多思考、多学习、多积累经验，多顺从他。事实上，现在的二代与一代的性格完全不一样，这样会造成巨大的冲突。

其次，一代创始人对家族的传承没有做系统的规划，只凭着师傅带徒弟的方式，让自己的孩子走向接班之路，这是一种相对不规范的接班方式，没有把两代人的关系明确化，经常是角色错位的，总是在父与子、在董事长与交班人之间交叉，两代人一旦产生某一个具体方面的冲突就会导致冷战。 

从二代接班人的角度来看，在心态方面，从这个访谈可以折射出来，二代也有一些问题需要反思。第一，父亲是公司的创始人，对公司、家族的贡献是不可磨灭的，从某种角度上来说，他是家族的英雄，同时二代并没有父亲所积累的经验，也没有父亲所创造的光辉业绩。在这种情况下，二代对自己的父亲没有一点崇敬和畏惧的心理，那说明二代在价值观、理念上一定存在问题，这点值得注意。

至于在方法上的冲突，二代作为年轻的一代，是未来的领导者，是现实经验的积累者，还走在接班的路上，即使在大学里学富五车也需要到实践中历练。二代有没有能力去领导这家企业，甚至有没有能力领导一支小团队还有待验证，在这个时候二代既要有天生我材必有用的勇气，但更要有谦虚的心态，如果这个心态不能具备，那说明这个二代的心智是极其不成熟、不开放的。

此外，在家族传承中二代之间总会有方法之争，除了一代的问题，二代既要有挑战经验的勇气，也要有借鉴一代经验的勇气，并且在实践中不断完善它。这是二代应该有的正确态度。

DingTalk原来是钉钉。对家族企业来说，最悲催的就是搞得企业像家，家像企业，遇到高兴的事情还好，能够不断分享，要遇到彼此冲突的事，那就无处躲藏啦。尤其是微信大范围普及后，很多人不得不使用微信同时进行工作和生活方面的沟通，这就导致消息流中公共与私人信息错综繁杂。特别对于工作繁忙的人而言，每天很容易被动地加入很多讨论群，这些 “信息爆炸” 的群内没有重要消息区分又挤满整个时间线，极大影响工作沟通的效率。

在钉钉看来，方法是有的呀——家里面谈家人应该谈的事，公事就用DingTalk呀，钉钉在注册时需要上传包含公司组织架构关系的员工 Excel 表格，所以在消息流内默认会优先展示来自上级或重要客户的消息。经过员工表格确定的 “认证用户” 才能将他拉到 “企业群” 中，该群只包含企业内通讯的人，一旦出现人事变动，离职员工会即时从整个通讯录和所有群组中退出。而包含企业其他员工的普通 “沟通群” 也需要由企业内 “认证员工” 发起。如此一来，对象明确，指向清晰，钉是钉，卯是卯。

文/曾强