在华人社会中，建立在血缘关系或家族情感联结上的关系网络，是一种特殊且历史悠久的形态，也是现今华人社会许多企业得以延续的重要因素。其中家族企业就是最好的代表。

家族企业关系学

家族企业在中国台湾社会中扮演了重要角色，也是中国台湾社会中常见的企业形态。在华人家族企业内部，管理者与所有者的关系，通常分为家人关系、朋友关系和利害人关系。不难发现，在企业内部不论是经营权、所有权，或是重要的管理者角色几乎都是由亲人或亲密友人所担任的，使得公司内部层级制度充斥着关系的概念，所以在上司与部属间存在着浓厚的信任与沟通问题。因此，关于家族与企业的治理问题，及组织的职责分配和权力划分就变成一个重要的课题。

基于此，笔者以中国台湾中部和南部地区金属加工业中的家族企业为主要研究对象，共调查了189间家族企业，共回收422份问卷，其中有效问卷为387份。数据显示，此次回收的样本中的管理者中，男性（64.6%）且中阶主管占多数，平均年龄为35.6岁，其职务以人事总务（31.5%）和营销企划（25.3%）为最多。而这些研究对象与企业内高阶主管的关系类型是以家人关系为多数（41%），其次为朋友关系（34.3%），最后为利害人关系（24.7%）。结果很明显，此次受测的中国台湾家族企业高阶主管的关系类型多是以家人关系和朋友关系为多数，也就是说，家族企业中的关系氛围十分浓厚。

家族关系干扰下的权力变形

根据调查结果发现，在家族企业中不同关系类别的管理者，其所拥有的权力也有所不同，因此导致在领导部属上的行为有所差异。在家族企业中拥有较多职位权的管理者仍是以家族成员为主，而属于利害人关系的管理者则拥有较多的个人权。因为属于家人或朋友关系的管理者都属于利害人关系的管理者多一层特殊的、独有的关系，例如一些特权或是特别照顾等；也因为属于亲友关系的管理者常被企业视为未来接班人，所以企业常常会赋予其重要的职权，因此在对待部属上较不会顾及其感受，而使用较为强硬的手段作为诉求，要求其遵照本身的意思行事。相较之下，拥有利害人关系的管理者会较拥有家人关系的管理者在对待部属上还容易有同理心，所以较容易使用谦卑的逢迎或交换策略来影响部属。   

有一个例子，A君在某钢铁加工厂担任总经理特助一职，同时在此职位上还有一位是老总的儿子（B君）。2014年的暑假公司刚好导入ERP系统，老总任命A君和B君同时负责此次系统导入计划。对一个传统的家族企业而言，导入一个新系统谈何容易，因此部属的反弹声音很大。面对部属的反弹两位特助的处理方式就大不同。B君仗着自己的特殊关系常常怒骂部属，甚至还恐吓部属若是不想做就别做了；反观，A君的处理方式是和部属一起共患难，一起陪部属加班熟悉系统，甚至是还会因为部属完成学习进度而给予适当的休假，以示慰劳⋯⋯

在管理者权力与影响策略的分析结果上也发现，家族企业中的管理者若拥有越多的职位权，其在对待部属上越容易使用果断策略，而越不会使用逢迎策略和交换策略；因为和该企业的特殊关系使其能立足在企业中，并且拥有左右他人和给予其不想要事物的权力，所以在对待部属上他们会采取较为直接且强硬的方式去影响他人，而不是用较为平和的态度去影响该部属。反之，拥有较多个人权的管理者则会使用较为合善的态度去影响部属，例如逢迎、交换、合理或联盟等策略；因为个人权是属于个人特质或专业所伴随而来的权力，所以在和部属相处上其是依照本身的专业去领导部属，以道德劝说或较合善的态度去影响部属或是以专业的角度协助部属，一起完成目标任务。

最后，在不同关系类型的对权力与策略影响间之干扰效果分析上也发现，因为拥有家族特殊身份的关系，当属于家人关系的管理者拥有越多个人权时，在对待部属上越不会使用逢迎和交换策略；属于朋友和利害人关系的管理者拥有越多个人权时，在对待部属上越会使用逢迎和交换策略。因为家族的成员往往都会有种优越感，所以常常无法以和善的态度面对部属员工，因此朋友关系的管理者刚好可以弥补这方面的不足，代替家族成员以亲和的方式讨好部属员工，使企业能顺利运作。而属于家人关系的管理者，若其拥有的职位权越多，则在对待部属上就较其他两种关系的管理者更容易使用果断策略；因为属于家人关系的管理者在自家工作，无形之中就会散发一种优于他人的优越感，也因为有家族在背后作为支柱的原因，属于家人关系的管理者拥有越多的职位权时，其会更容易沉溺于权力所带来的快感，因而导致在领导部属上无法以同理心对待，所以很容易以刚硬直接或命令的方式去影响部属的行为，而且最终会导致该类型管理者与其部属间的距离越拉越远。

小明是锻造工厂的信息经理，他是老总儿子的本科同学。因为拥有不寻常的关系背景，小明在公司里面过得非常好：不仅同事部属尊敬他，连部分上司也会特意讨好他。但是小明很不喜欢这样的感觉。有一天他跟他们说：我跟你们一样都是领薪水、替人家打工干活的，别再这样对我了。有什么不懂的，我们可以互相切磋交流，但不要再把我当成拥有特殊关系的人了。

我们的研究结果认为，管理者对于部属的影响策略，不单只是为了达成其本身任务，也是要以达成企业整体的任务目标而进行。因此，管理者需善用企业所赋予的权力，多使用动之以情或理性游说等影响方式，让部属了解任务及其自身的重要性，建立起互信的关系。并减少使用权威强迫他人，以免造成部属反抗心理的产生，最终影响组织目标达成。 

重要且敏感沟通请开启澡堂模式

DingTalk原来是钉钉。

某些家庭或企业内的随意聊天、内部谈话，因为各种不慎，对话内容被截屏被转发被解读，加上家族企业因为家和业的重叠，家人和管理者的角色本已复杂，防不胜防让当事人更加有苦难言，只能感叹是否需要去澡堂聊天。

钉钉的澡堂模式，如同在澡堂一般，只能“看在眼里、烂在心里”。功能核心是保护隐私，在此模式下，用户无须担心被录音，姓名、头像都会被打马赛克，截屏无用；消息不可复制和转发，聊天内容在已读后30秒内消失，不留痕迹（未读信息不消失）。

这种私密对话模式，只要你在两个人对话之前输入“***”就会自动进入安全模式，自动进入“澡堂”模式，不仅聊天对象名字被马赛克了，而且阅后即焚！

信息安全成隐患的当下，钉钉的澡堂沟通模式就显得尤为重要和特别了，开启澡堂模式聊天，不留痕迹，更加安全。特别是以信息安全为核心的企业，保密工作“棒棒哒”都不难了。

文/吴东儒  曾宪扬