有效的沟通，是用情去沟通。让对方感受到你的情之所在，体会到你的热情温度，有了情才有理，空谈技巧无所用，要把心房打开，让心灵碰撞，所有的沟通都建立在一个“情”字上，情上认可了，理自然就通达了。

与上沟通关键字：几谏

与上级沟通的一个最重要的原则，就是几谏。通常是上级有错误时才需要“谏”，指错就特别需要技巧，“几”的意思是委婉，要注意语气、脸色、用词。出自《战国策·赵策四》的《触龙说赵太后》就是下级与上级沟通最终达到目的的一个典型案例。

（详见10月刊杂志......）

沟通是一步一步的，一般的大臣都强谏，以理智纠正感情，必定失败。面对怒气冲冲、盛气凌人的赵太后，首要的问题是让她能够平心静气，给人以劝说的契机，从而引起她谈话的兴趣，一步步进入正题。感情上通了，这时才开始说理，所以，与上沟通不能太直接，要有智慧地让上级接受你的意见。触龙的沟通方式值得大家借鉴，上谏不要站在对立面，以同理心接近距离。

同级沟通关键字：诚、敬

同级间沟通容易放肆，真诚、尊敬，弥足重要与珍贵。晚清三杰之一的曾国藩可谓很好地诠释了同级间的沟通。

（详见10月刊杂志......）

沟通高手往往先让于人，委曲才能求全。

对下沟通关键字：暖心

乾隆五十八年，百菊溪担任浙江按察使，与杭州太守李晓园本来很要好，偶而因小事闹了矛盾。李晓园大为恼火，以至一个月都不去禀见百菊溪，之后还推托有病辞职返乡。当时正是盛夏酷暑，百菊溪派人给李晓园送去一柄诗扇，上面写有诗句：我非夏日何须畏，君似清风不肯来。李晓园读后舒心地笑了，于是，两人重新和好如初。

百菊溪虽是上级，但对李晓园表现得很尊重，没有以上压下对李晓园下达指令，而先伸出橄榄枝，且说的话让人心头热乎—把李晓园说得很高，谓之清风，可解我的燥暑，我天天盼你来，你怎么总不来呢？

领导找下属谈话，下属往往容易紧张，把心封闭了起来，表面上答应，实际上内心不认同，所谓耳旁风，入耳不入心。打开心扉才能沟通，不然都流于形式。上级对下级示好，下级感动了，暖心了，沟通也就达成了。

为什么那么多能人志士愿跟随刘邦？皆因他会“暖心”。刘邦当亭长时，要押送壮丁去骊山，路上这些壮丁逃跑的很多，他算着这样下去就算到了骊山也都跑光了，于是就请这些壮丁喝酒，说“你们都走吧”，然后跟了一句“我也要从此跑路了”。这一席话一下把看守对壮丁的上下级关系转变成了同是天涯沦落人的朋友关系，壮丁们感动得当场就决定要跟他一起造反。后来刘邦请韩信当大将，在仪式上“解衣推食”。楚汉相争时，汉军大将韩信奉汉王刘邦之命，率军攻打齐王田广，消灭了田广和前来增援的楚军大将龙且。西楚霸王项羽见韩信占领齐地，就派一名叫武涉的人去劝说韩信，让他脱离汉王，自立为王。韩信拒绝说：“汉王不仅重用我，封我为大将军，让我指挥几万人的大军，而且还非常关心我，‘解衣衣我，推食食我’（把衣服脱给我穿，把食物让给我吃）。我怎能背叛他呢？”

毛泽东曾说过“欲动天下者，当动天下之心”。无论任何关系间的沟通，首先要感情上通了，道理都懂，所谓不知理皆因感情上没转过弯来。最高明的沟通就是“诛心”的沟通，一语中的，直击人心。总结来说，沟通首先要通情，其次才能达理，第三要给对方台阶下。

同理心增强你的认知复杂度

有时候我们了解对方的意思，却不一定了解他们想法背后的原因，因为我们缺少的是设身处地的能力。同理心是指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。也许我们不可能完全体会到另一个人的知觉，但若付出足够的努力，我们的确可以更了解世界对他的意义。

同理心包含三个面向：第一，获得观点——一种采用另一个人观点的尝试，这需要中止你的论断，将自己的意见放在一边，同时试着去了解对方。第二，情感面向，使我们更贴近地去体验别人的感受，去感受他们的恐惧、喜乐、伤心等感觉。第三个面向是真诚地关心对方的福祉，不光是和对方有一样的想法和感受，而是更进一步。如果你能用更多的方式去了解并解释他人的行为，你就更有可能从他们的视角来看待世界。

口述  崔志光    文 肖婧