2014年5月，钉钉项目在马云当年创建淘宝时的湖畔家园启动。这是一款主要针对企业，特别是中小企业的产品，“在马总的湖畔家园创业，希望能沾沾他的仙气。”钉钉创始人陈航调侃道。在短短的一年时间里，钉钉的企业客户数量从0到现在的80万家，共创客户从最初的10家到如今的1200家，从没有成熟的想法到现在的定位清晰，从十几人的团队到现在拥有100多个工程师，从“DING”、“消息已读未读”的基础功能到如今令人咋舌的移动工具协同平台⋯⋯

企业的内部沟通方式早已层出不穷：会议沟通、一对一沟通、一对多沟通、email沟通、在线沟通等。有效沟通是提高企业效率的关键，当移动办公成为趋势，钉钉的方式是用移动互联网搭建起高效的沟通平台。在商务社交领域实现的突破基础上，解决企业内部沟通和实现协同办公成为钉钉产品研发的原点。

“如今大部分人所理解的‘互联网+’是将互联网作为主要的营销渠道。从某种程度上讲，这种模式只是在修炼企业的外功。钉钉的‘互联网+’方式，是把互联网思维带到企业的沟通、管理和协同办公中。因为在如今的市场环境下，企业更需要修炼的是内功，当企业内部的运作方式、思维模式、行为意识都转化为云和移动的互联网形式，就会产生出更大的创造力和爆发力。”陈航说。

创业就是失败的过程

“钉钉在创业之初曾几度面临失败，最后是共创企业客户救了我们。”陈航如是说。钉钉想要解决企业内部沟通问题的这一想法，最初并不被大家所认可，陈航告诉《家族企业》记者，那时的共创企业客户（调研用户）只有10家，团队里的工程师也只有十几个人。这与陈航研发时的状态大相径庭，陈航解释说：“钉钉的团队是小步快跑，高速迭代，在产品研发的过程中不断完善与磨合，我们不希望像以前那样拔苗助长。”

为了发现用户在工作中最大的痛点，陈航带领团队不断与这10家调研客户接触。他们发现，想成功地与用户实现互动，首先要和他们做朋友，观察他们工作中的困惑，“将自己变成对方，站在他们的角度，这样才能找到灵感。”

陈航说：“调研的过程就是个放弃的过程，你对目标用户需求理解的深度，不是他们对你说了什么，而是日复一日感觉出来的，所以用户需求不是来自于调研，而是来自于观察。”

钉钉的团队成员像侦察兵，在每一步的侦察探测中寻找产品的创新点，对于这个团队而言，产品成熟的过程，也是团队壮大的过程。

与客户共创产品

在陈航看来，产品设计结构的搭建与理念的设计，不是个人的行为，而是客户与你在合作交流中，所产生出的共鸣。就像钉钉，它选择的切入角度并非个人用户，而是一个基于组织、企业的沟通平台，是基于与这些客户的共鸣。按陈航的说法，钉钉正是在与所有共创客户的互动中，才一步步地成功研发出“DING”、“澡堂模式”、“已读未读”、“钉邮”、“钉盘”等功能。

当钉钉的团队和其他公司老板相处时，他们发现，老板的痛点在于“收到请回复”这五个字，原因在于他无法精准地看到消息是否传递到每个人。当一个公司或者一个部门的群里只有5~6个人时，用“收到请回复”这样的传达方式毫无问题；但当群里超过30人时，根本无法精准分辨每个人的状态。因此钉钉里的“已读未读”消息的功能，解决的正是老板的这个痛点，确保消息能被所有人看见。

在“DING”功能的研发设想中，陈航认为，它应该是一个具有强大反作用力的功能。这个功能的研发来源于一家企业的老板与员工之间沟通的不协调性。“如果你没有接到老板电话，你一定会事后回给他。但如果10个人都没有接到电话时，老板的电话一定会被打爆。而DING是具有可以一个人同时DING多人的找人方法。”陈航介绍说。基于这一点，“DING”的方法逐渐增多，可以按照事情的轻重程度选择不同的“DING”模式，比如短信DING、应用DING、电话DING。

除了“已读未读”、“DING”的基本功能，还有一个功能更吸引人眼球—“澡堂模式”，它要实现的是确保企业信息的绝对安全。陈航解释说：“每次A与客户进行商务谈判时，通电话的频率总比用短信和其他社交软件高。问到原因时，A的顾虑却是，在聊天软件上进行商务沟通，信息容易被窃取。”

因此“澡堂模式”的功能核心是保护隐私，虽然这个功能的名字来源于马云的新闻事件，但如澡堂一般，只能“看在眼里，烂在心里”的功能设想与研发正是来自客户A。使用“澡堂模式”的用户不用再担心被录音被转发，其安全性就体现在聊天方式上，比如姓名、头像都会被打马赛克，无法截屏，通知提示不显示发信人和内容，聊天内容在已读后30秒内消失，不留痕迹，有人称它“阅后即焚”。

始于商务社交基因

人与人之间的关系有两种：亲朋好友和工作商务。在当今的市场中，关于亲朋好友的社交软件已经趋于饱和，但在工作商务领域并没有什么突破，这正是钉钉立项的最基本原因。实际上，钉钉追求的是差异化价值，希望突破的是现代社会中人们需求的现状。

“钉钉不是在做一个APP，而是创造一种全新的工作方式。”这种全新的工作方式，是基于其“DING”、“已读未读”、“澡堂模式”、“钉邮”、“钉盘”、“商务电话”等功能的实现，让企业内部更多的人在沟通习惯与办公方式中发生改变。这种全新工作方式体现在以下三个方面：

第一，接收信息的主动性。日常的“收到请回复”这五个字有时会让重要的信息石沉大海。但钉钉可以用“已读未读”、“DING”等方式，明确地知道消息是否成功传达至每个人。

第二，办公的移动性。纸质的办公与移动互联网的区别在于，后者的沟通方式不受空间限制。如今的文件审批、消息发送、电话会议等工作方式也在逐渐受互联网影响，企业需要更加便捷高效的沟通方式，而钉钉搭建的就是这样的个性化移动办公平台。

第三，资源安全共享性。企业通讯录与互联网的融合。即企业内部之间通讯录与电话网络变成云通讯的过程。

正是移动互联网的出现和发展，各种创新思维才得以集中性爆发。人们的办公方式历经了三个阶段：纸质化、IT时代、互联网时代。从纸质化办公跨入IT时代，需要强大的技术和团队的支撑，而钉钉正在做的是突破IT直接进入互联网沟通时代的平台。

对于陈航来说，钉钉的个性化办公移动时代还会继续，“如果把市场比作一个圆，那未来的钉钉就是这个圆的中心点，基于钉钉的产品初衷与特点，吸引周边更多的第三方力量，搭建一个整合各方资源沟通工具的平台。”谈到那张火爆网络的陈航与他团队赤脚的照片，陈航表示：“赤脚是希望让大家知道，钉钉不仅是一个接地气的团队，还是一个接地气的企业沟通协同平台。”

文/王境涵