贝恩的研究发现,可复制性增长模式在三种不同的水平上对持久成功是关键的。这三种不同的水平包括:企业之间,相邻领域之间,以及核心市场自身的内部。一些企业—比如先锋集团、宜家或者美国运通公司,运用其可复制性增长模式,通过提供新的产品、瞄准越来越精确的客户细分市场、增加服务以获取其原有核心市场上更大的份额,从而获取增长。这是可复制性增长模式最常见的应用。而一些像耐克、奥兰国际(Olam)这样的公司则创造了这样的可复制性增长模式—它们不但能够将其运用于每一个市场,而且还可以使用核心模式的修改版本进入重要的新市场。耐克公司通过这样的方式进入一个又一个运动市场,奥兰国际公司则通过这样的方式进入一个又一个农产品市场。第三个应用是像丹纳赫集团、联合技术公司(UTC)、宝洁公司等多核心业务企业的可复制性增长模式。这些公司有着内在一致的业务体系与管理体系,并将其运用在每项业务之中。对丹纳赫集团而言用这些体系为其收购的公司增加价值。在每一种情形中,这三种水平上的可复制性增长模式都是战略、差异化以及成功的核心。
为了更生动地描述这些情形,右边的图形形象地描绘了各种情形下的具体例子—先锋集团(单核心-单结构),奥兰国际(单核心-复杂的向相邻领域扩展),丹纳赫集团(多个核心-多个产业)。
先锋集团的差异化案例
先锋集团差异化最核心的常规程序包括其独特的所有制结构、偏向指数基金的共同基金“引擎”、不依赖于收费中间环节的销售能力、与客户建立长期关系的服务结构。我们还能够进一步深入探究先锋集团的商业模式日常运作的其他因素,但上述几项是其最关键的差异化特征。
先锋集团的差异化特征是清晰的、可以测度的。例如,其费用比率在1980年是行业平均水平的一半,而现在则是行业平均水平的18%。这种在很大程度上可以解释其基金组合的回报率居于行业领先水平。在10年之内,先锋集团旗下65只长期基金中有58只回报率超过了理柏(Lipper)指数。另一个有力的、可度量的差异化特征是客户忠诚度—这是先锋集团战略与内部核心流程的支柱。作为一种对客户忠诚度的度量,我们只须考虑这样一个事实—2009年先锋集团的赎回水平(客户资金的流失率是对客户忠诚度的直接测度)仅是行业平均水平的28%。这些都是对差异化强有力的测度。
复制你的差异化成功经验
最成功的企业战略是由这样的商业模式组成的,这些模式能够将企业最伟大的成功根据企业进入的新领域进行定制并复制积极结果。这种复制的机会是企业增长潜力的一个关键的决定因素。某些企业—比如说教荷兰语的公司,就会局限于想学习这种语言地区的人数限制。相比而言,一个有着清楚的基础结构和技术(比如罗塞塔石碑<Rosetta Stone>与众不同的黄色盒子)的综合语言培训企业,在学习水平、语言种类、媒介形式以及地理位置上都有着更多可能的可复制性。
奥兰国际公司很好地展示了第二种水平的可复制性增长模式—这种模式基于不间断地进入一个又一个的毗邻市场领域。这家企业在扩张中复制了其巨大的成功。而扩张的形式包括:向毗邻的、新的农产品(例如腰果、花生、杏仁)领域的扩张,向种植这些产品的新的国家和地区(例如尼日利亚、印度尼西亚、中国、澳大利亚、美国)的扩张,以及通过改变农产品的特性(例如烘焙、热烫<使变白>、分类整理或者压榨)来进入新的价值链。
奥兰国际公司的首席执行官桑尼·弗吉斯(Sunny Verghese)这样描述其公司战略的演变:
(详见1+2月合刊杂志......)
奥兰国际公司的可复制性增长模式由一系列互相加强的部分组成。它们是:(详见1+2月合刊杂志......)
桑尼·弗吉斯是这样讲述的:
(详见1+2月合刊杂志......)
标杆公司的行动清单
以与奥兰国际公司类似的方式,我们对我们的案例进行了相应的考察以识别主要的可复制性维度。这为管理团队提供了一个简单的初始行动清单,可以使用它们后退一步来反思它们何种核心商业模式可以通过复制而盈利。最常见的扩张路径是:地理位置(例如沃尔玛公司的商店扩张,或者华为公司在电讯设备领域向多个国家扩张)、垂直型的市场应用(例如喜利得集团在钻井和紧固系统领域的产品扩张)、客户细分市场(例如美国运通公司持续不断地对其市场进行再细分,现在已经跟踪超过120个细分市场)、品牌(例如维京集团通过品牌将业务扩张到从航空公司到音乐产品等领域),以及技术平台(例如所有可以连接到iTunes平台的苹果设备的扩张)。
一般而言,大部分增长战略同时会在几个方向上取得领先。在以前的研究中,我们仔细考察了企业所做的六类增长行动(建立新的渠道,开辟新的客户细分市场,围绕其深层能力建立新的业务,进入新的地理区域,提供新的产品或服务,新的价值链的上游或者下游扩张)成功的可能性(平均而言仅有20%~25%)。这些行动构成了大多数企业的大部分增长计划。我们发现基于向核心客户提供新产品和服务的行动取得成功的概率最大。
(详见1+2月合刊杂志......)