90%的家族企业不会传续到第三代。家族企业之所以会停止奋力前行，理由有很多，可能是因为个性和专业的同质化，还可能是因为招聘程序管理失当，也可能是因为人们对企业的代际传续缺乏兴趣。除此之外，还有“情感戏”的因素。对很多家庭来说，即便谋生之道和积蓄与家庭成员的群体决策没有关系，家庭成员的和睦相处就已经够难了。与“正常”的企业相比，有问题的家庭动向（family dynamics）会给家族企业的战略管理和运营管理带来严峻的挑战。除了对企业的影响以外，家庭关系中存在的问题还会在工作场合以外给家庭成员造成长期的心理影响。乔治·艾萨克（George Isaac）很清楚这种动向的重要作用，因为在他30年的职业生涯中，曾为多家家族企业提供过咨询服务，也曾负责运营过家族企业。

身为德勤会计师事务所（Deloitte）一位年轻的管理咨询合伙人，继一位外聘职业总裁未能满足家庭的期望之后，艾萨克利用自己的经验接管了已传至第三代的家族企业。在担纲CEO的8年多时间里，他将企业的年销售收入提高到了2亿美元，企业规模增长了五倍。随后，艾萨克将企业出售给了一家上市公司，他在该公司任职执行副总裁，同时担任执行委员会委员和董事，通过系列收购，在两年多的时间里，他与同仁一起将该公司打造成了一家价值12亿美元的巨头。艾萨克曾在14家上市公司和私营公司董事会任职，这些企业的规模从3000万美元到10亿美元不等。

身为青年总裁组织（Young Presidents' Organization，简称YPO）成员的艾萨克，现在致力于帮助其他家族企业走上正轨、健康发展。艾萨克获得国际公认的个人专属成果，专注于家庭成员财务管理和风险管理的需求，专注于家族企业运营和资金的需求，避免“家庭财富蒸发陷阱”（Family Wealth Evaporation Trap）的策略，可为家庭财富的增值和维护提供定制化的战略。

以下即为艾萨克就如何确保家族企业健康成长以及如何确保每个人乐得其所提出的建议。 

主动管理家庭动向

与家人一起工作，意味着当你去办公室的时候，个人事务通常并不会留在家里。所以，要设定清晰的界限，要把个人恩怨留在家里，而不是让它们损害工作环境，进而影响到公司的每个人。存有侥幸心理，或者自认为有良好的判断力，通常只会带来悲剧。“富有建设性的家庭动力学需要前瞻性的管理，而且也是多代同堂的家族企业重要的成功因素。”艾萨克谈道。要制订处理在工作中以及在工作以外发生家庭冲突的程序和协议。大部分这类问题都集中于艾萨克所说的4C—继承事由（Success-Consideration）、沟通（Communication）、联络（Connectivity）以及薪酬（Compensation）。

处理家庭事务和企业事务时保持灵活性

在工作中，有时候家庭事务显得非常迫切，让你无法忽视，也不能延期处理，为了让企业健康成长，这些事务必须立刻给予关注。出于同样的原因，有时候企业的需求需要你无视家庭关系去全力解决。虽然艾萨克推崇家事公事泾渭分明的策略，不过他也建议，要随时准备跨越这条分界线，“将注意力按需要在家庭事务和企业事务之间切换。”

构建一个不含家庭成员的治理部门

虽然家庭成员都会参与企业的管理，不过艾萨克建议，家族企业还应该构建一个不含家庭成员的独立董事会或顾问委员会，以便提供企业欠缺的技能和经验，并在家庭成员之间发生冲突时平衡各方利益。艾萨克谈道：“不含家庭成员的独立董事会或顾问委员会，可以为企业的董事会带来客观的观点以及额外的职业素养。”

看重家庭成员的个人需求和目标

艾萨克谈到，所有参与企业运营的家庭成员，也都是有着自身优先事项、需求以及未来愿景的独立个人。随着人生大事的发生，随着年龄增长的影响，他们的优先事项、需求以及未来愿景往往会随之改变。“最佳策略就是将家族企业所有者视为个人投资者。” 艾萨克谈道。“要清楚并看重他们的个人需求，无论是在企业中的需求，还是个人生活中的需求。不要忘了，如果少数股权所有者的问题和目标没有得到重视，那么他们的问题就会演变成多数股权所有者的问题。”

按能力而不是血统将最称职的人安置在最合适的岗位

玛莎姑妈觉得自己的儿子托尼是接管营销部副总经理职位的最佳人选，并不意味着托尼确实就是最佳人选，也不意味着你就应该聘任他担纲这个职位。在运营一家家族企业时，为了避免短期冲突，企业很容易将家庭成员安置在后者渴望的职位上。但并不是每个人都是称职的，可能的情况是，家族以外的人才可以帮助企业的表现更为出色。艾萨克建议，应采用精英管理机制运营家族企业，这种机制可以提升企业的绩效表现，同时可将员工的怨恨降低到最低程度。 

每一代人都应该考虑自己的目标和方向

你的父母以某种方式运营企业，并不意味着你也要如法炮制，尤其是当你面对影响企业长期发展的至关重要的变化时，“每一代人都要制订并持续贯彻能保护企业并能让企业健康成长的全新战略。”艾萨克谈道。商业环境和投资者的目标会随着时间的延续而改变。企业增长的文化，是检验企业能否保持健康，管理团队能否全情投入、忠于职守的“试金石”。

与家人同乐

家人共同运营一家企业，并不意味着工作也要成为你和家人离开工作场所之后的主要关注点。艾萨克谈到，事实上，用工作以外的兴趣与家人同乐，对保持每个人的心智健康、让每个人对生活报持合理和现实的态度是至关重要的。他建议构建一个特殊的人际网络和家庭生活时间，只供家人共同享受生活、达成相互理解。对家族企业而言，尤其是多代同堂的家族企业，创建一个“家庭议会”（Family Council），对满足家人的需求常常大有助益。这种方式可让大家心系家庭纽带，从而无论商业世界如何改变，大家始终能保持紧密团结。

文  凯文· 达姆（Kevin Daum）：Inc. 500强企业家，拥有超过10亿美元的销售和营销业绩记录；畅销书《傻瓜视频营销》（Video Marketing for Dummies） 的作者。    来源：Inc.

译/艾鲁   编辑 /杨澍