经过四年的发展，HRS全球商旅论坛已经成为一项真正全球化的商旅行业盛会，除了在上海，HRS今年还在德国、英国、意大利、法国、波兰、日本等多个国家的不同城市举办了全球商旅论坛。HRS集团首席执行官托比亚斯·莱格先生说：“目前全球商旅市场发展水平不均衡，像英法德美已进入4.0阶段，已经在践行移动化、无纸化的商旅管理。意大利还处于2.0阶段，关注的是如何通过整合采购进行成本节约。中国则处于从1.0的传统人工商旅管理直接跳跃发展到4.0的阶段。HRS希望通过全球商旅论坛的举办，针对不同地区和行业的具体情况和需求，与商旅管理人士交流、分享全球及各地商旅市场的洞察及先进的案例，推动专业商旅管理理念在各个市场的发展。”

论坛当日所设置的讨论话题丰富且详实，不仅包括全球商旅的智能化未来的预测，HRS关于全球商旅酒店智能采购的案例分析，以及如何运用游戏化机制来进行商旅管理和如何让活动预订变得更高效，还有时下热议的营改增全面试点对于整体行业产业的影响等。

商旅4.0时代

从2015年开始，中国商旅市场已经超过了美国，成为全球最大的商旅市场，并进入到了一个全新的时代。在这一进程中，中国的商旅市场势必会随之发生变化。目前，中国商旅市场正在进入4.0时代，移动化是重要特征之一。HRS亚太区企业解决方案副总裁姜君女士表示：“从数据上来看，中国和日本移动预订占在线预订的比例已经远超美国，其中中国已经达到占比53%，同时在商务旅行者的商旅过程中，移动设备的实用功能正在与日俱增，我们常说‘智能化时代将会来临’，其实未来已来。”

对于进入4.0时代的商旅行业来说，如何实现有效联动，共同推进产业链向智能化、数字化转变将成为整个行业共同的命题。对此中国移动通信集团设计院有限公司电子商务运营事业部执行副总经理王越分享了商旅行业生态产业从链状发展为树状或者是网状服务的可能性，以及中国移动现阶段为此已做出的构想和努力。

“从商旅1.0到商旅4.0，很重要的是由于我们有了数据。以前用这些数据是做商旅分析，下一步该考虑如何管理数据、怎么优化。现在我们基于商旅人士的大数据，就可以有很清晰的智能推荐。”王越表示，当商旅人士整个行程里面的所有消费数据以及消费地点，都有了电子化的呈现，其行程中的偏好变为被数据化的信息，我们就可以将其连接起来，从一个点—用户的消费场景—延伸出去，替他把相关的事情都考虑到。

同时，王越还表示，要对员工的商旅行为进行充分的理解，站在他们的角度去考虑问题，融合进适当的服务商，大家形成一个共赢的合作，才能够做到所谓的商旅4.0时代。

一站式智能酒店管理

根据GBTA的数据统计，全球商旅市场规模约1.18万亿美元，而这中间有27%来自于酒店，约3200亿美元。根据HRS专业数据显示，全球商旅酒店的成本平均能缩减9%，计算下来整个全球市场全年的商旅酒店成本节约空间约290亿美元。

那么在企业的商旅管理中，特别是酒店的商旅管理中有什么样的挑战？HRS大中华区董事总经理施南飞先生将其归结为四点：首先是关于酒店资源的挑战，第二是成本，第三是商旅管理的流程是否顺畅是否高效，最后一点就是节约成本提高管控的同时怎么样提升员工的满意度。针对这些问题，HRS提供的是一站式的智能酒店解决方案。

施南飞先生说：“HRS所呈现的，是从简单的搜索预订到支付方式，再到费用管理，以及后面通过商业智能或者大数据的智能分析，帮助企业能够更好地进行酒店的智能采购，这是一个一站式的商旅酒店的解决方案，将帮助企业很好地解决前面所提到的各种挑战。”以智能酒店采购为例，企业将商旅酒店的需求告诉HRS专门的智能采购经理，HRS基于对大数据的分析，通过专门的智能酒店采购平台，可以对全球酒店进行筛选，并发掘成本节约空间，从而提供更加精准的全球酒店采购的方案。最后企业只需要根据这个结果做一个简单的选择就可以了。资源、成本、效率、员工满意度的挑战全部迎刃而解。

商旅产业之未来

本届全球商旅论坛另一个重要的探讨方向，即为商旅产业的未来走向，因为必须对其有一定程度的预估与了解，才能更为顺畅地制定应对的策略。

HRS集团首席执行官托比亚斯·莱格先生对此表示：“首先是全球化，如果你是服务提供商，你要注意如何把需求进行全球化的配置。其次是商旅人士中心化，如何确保已经成长起来的新一代人的需求，使数字化的这一代人可以获得他们想要的体验和流程。最后是公司能否节省开支，如果我们不能提供服务和成本平衡的话，可能也无法满足所有人的需求。同时，全球商旅的未来，必须要讨论到技术，技术是所有人需要的，需要有技术的解决方案。如果没有技术的话，可能是无法做任何事情的。”

面对可预计的未来发展趋势，托比亚斯·莱格先生以HRS为例，就自身产业发展方向进行了解读：“首先，全球化是主要的动力；我们不断持续地进入更多的市场，并在主要的市场建立这个市场的机制。第二，去中心化的产品发展,我们要了解一站式的解决方案，不是那种完全中心化的，我们需要了解每个国家自己的场景，我们需要把全球的核心竞争力给它稀释到每个地区，以适应每个地区的实际情况。”

TIPS

商旅管理与游戏化

埃森哲全球咨询公司全球商旅及活动管理负责人Siobhan Foley女士：

埃森哲将游戏化政策整合到全球商旅管理当中，目标是降低商旅项目的运营成本。

我们节约成本的方式，是可以生成商旅人士的商旅汇总，而且可以跟你的同事和群组进行对比。我们的徽章系统，有些游戏化的技术。商旅人士可以因为某种行为得到徽章，所以他们如果是常旅客，而且使用提前预订系统，那么他们可以得到一个徽章。同样，使用联动系统、合作系统，也可以得到徽章。所以有许多不同的方法来鼓励商旅人士，让他们获得徽章，给他们奖励。

商旅产业与“营改增”

国务院参事室研究员姚景源先生：

2015年中国服务业占比达到50.5%，但美国占到80%，全世界平均水平是60%，我们与之的差距还非常大。这五年，我们十三五规划最重要的任务就是要把服务业，特别是现代服务业，包括商旅业，能够有一个广阔的发展。怎么办？我们就提出了营改增，这是其中一项重要的措施。营改增的目的是什么？就是促进这个产业的发展。

毕马威中国税务合伙人王军：

说到住宿，员工去出差，除了房费，可能还会产生用餐、会议、Spa之类的费用，关于这些费用的发票开具和税项抵扣，能够给大家的分享是，现在几乎所有的酒店，如果早餐是含在房费里面的，是可以一起开增值税专用发票的。单独发生的其他支出，比如说你去签单喝杯酒，再去做个spa，这一块酒店是不能开增值税专用发票的，需要单独开具普通发票。

商旅管理，因为原来的税制和现在的税制有一个大的改变，再加上好多的都不能抵扣，像机票、旅客运输服务，都不能抵扣，所以不能用抵扣链条来解决不能差额征税的挑战。这是整个领域的挑战。